為提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和整體形象，進(jìn)一步規(guī)范職工禮儀和行為規(guī)范，3月18日下午，市中醫(yī)院邀請(qǐng)河北風(fēng)范文化教育咨詢公司4名資深禮儀培訓(xùn)專家，利用兩天時(shí)間，圍繞服務(wù)禮儀與技巧等方面，對(duì)干部職工進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部和相關(guān)窗口科室共100余名員工參加了此次培訓(xùn)。
在理論講解現(xiàn)場(chǎng)，段漢俊老師根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的工作特點(diǎn)，運(yùn)用工作中的實(shí)際案例，采取理論與案例相結(jié)合的方式，分別從服務(wù)的意義、溝通的技巧、言行舉止等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀做了深入淺出的講解。段老師條理清晰、妙趣橫生的知識(shí)講解和輕松歡快的互動(dòng)訓(xùn)練，讓與會(huì)人員在歡聲笑語(yǔ)中深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀的魅力與重要性。
在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操環(huán)節(jié)，徐蒙蒙老師通過現(xiàn)場(chǎng)人員分組比賽的方式，就醫(yī)護(hù)人員日常工作中遇到的典型問題及解決方法進(jìn)行模擬演示。徐老師針對(duì)比賽中發(fā)現(xiàn)的問題，從禮儀規(guī)范、言語(yǔ)禮儀、行為禮儀、溝通技巧等方面進(jìn)行了專業(yè)指導(dǎo)。課堂生動(dòng)有趣、互動(dòng)頻繁，寓教于樂，增強(qiáng)了大家的參與性與積極性，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)洋溢著喜悅之情，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實(shí)用性極強(qiáng)的知識(shí)。
與會(huì)人員紛紛表示，本次培訓(xùn)既有理論高度，又有實(shí)踐深度，讓大家了解了服務(wù)禮儀的重要性，掌握了溝通技巧。今后，要將本次培訓(xùn)融入到日常服務(wù)和醫(yī)療活動(dòng)當(dāng)中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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